После мероприятия, вебинара или обучения всё только начинается. Именно в этот момент участники готовы делиться впечатлениями: пока свежи эмоции, легко оценить уровень организации, полезность контента и атмосферу. Но если не задать нужный вопрос вовремя — обратная связь теряется. Автоматизация сбора отзывов через чат-бота позволяет получить качественные ответы быстро, в нужном объёме и без усилий со стороны организатора.
Чат-бот работает нативно в мессенджерах — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram — и легко встроится в коммуникацию, которую участник уже начал. Ни анкеты, ни переходов на сайты, ни лишней нагрузки — всё просто, понятно и эффективно.
Зачем собирать отзывы через бота
– Получить реальную обратную связь сразу после события
– Оценить, какие блоки, спикеры, форматы «зашли»
– Выявить слабые места, чтобы улучшить мероприятие в будущем
– Получить цитаты для кейсов, лендингов, презентаций
– Активизировать аудиторию: участник чувствует, что его мнение важно
– Поддержать контакт, открыв путь к следующему взаимодействию
Как выглядит процесс сбора отзыва через бота
Шаг 1. Автоматическое обращение после мероприятия
Сценарий запускается через 10 минут, 1 час или 1 день после завершения мероприятия — в зависимости от формата. Пример сообщения:
«Спасибо, что были с нами! Нам важно знать ваше мнение. Ответьте, пожалуйста, на пару коротких вопросов — это займёт не больше 1 минуты.»
Это сообщение не воспринимается как навязчивое: участник уже привык к боту, и короткий формат повышает шансы на отклик.
Шаг 2. Последовательные вопросы с вариантами ответов
Вопросы лучше задавать по одному, с кнопками для быстрого выбора:
– Как вы оцениваете мероприятие в целом? (от 1 до 5)
– Насколько полезным был контент?
– Как вам организация?
– Что больше всего понравилось?
– Что можно улучшить?
Можно завершить цепочку открытым вопросом:
«Если хотите поделиться чем-то ещё — напишите в ответном сообщении»
Шаг 3. Сегментация и логика
Если оценка низкая, бот может уточнить, что именно не понравилось. Если оценка высокая — поблагодарить и предложить оставить отзыв в открытом источнике (например, на платформе или в соцсети). Это мягко, вежливо и уместно.
Шаг 4. Завершение и побуждение к действию
По завершении бот благодарит участника и может:
– предложить бонус за отзыв
– пригласить на следующий ивент
– прислать подарок (чек-лист, PDF, запись)
– сохранить контакт для дальнейшего общения
Что важно учесть
– Время отправки: не слишком рано и не слишком поздно
– Количество вопросов: не перегружать, 3–5 достаточно
– Формулировки: простые, позитивные, без давления
– Анонимность (по желанию): можно предложить оставить отзыв без указания имени
– Аналитика: все ответы автоматически попадают в таблицу или CRM
Как это реализовать
Собрать такую цепочку можно на платформе BotMan.pro. Через визуальный редактор вы задаёте последовательность сообщений, подключаете кнопки, сохраняете переменные, настраиваете таймер запуска после завершения мероприятия. Также можно:
– интегрировать ответы в Google Таблицу
– отправлять уведомления команде
– выделять негативные ответы в отчёте
– автоматически запускать благодарственное сообщение
Это всё — без программирования, с шаблонами и гибкой настройкой.
Примеры вопросов для опроса в боте
– Что вы запомнили больше всего?
– Хотели бы вы участвовать в подобных мероприятиях снова?
– Какая тема показалась наиболее интересной?
– Были ли у вас технические сложности?
– Что нам точно стоит сохранить в следующем мероприятии?
Такие формулировки собирают реальные, полезные отзывы и укрепляют связь с аудиторией.
При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro — сервис ботов и автоматизация сбора отзывов
Дата публикации: 21 апреля 2022 года
